什么是售后技术工程师？
售后技术工程师是指产品销售出去之后对客户服务的技术人员。和售前人员一样，售后技术工程师更懂得产品的技术性能和原理，能够解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品优越性能的信心。不同的是，售后技术工程师的工作更加具体，他们所面临的是客户对于产品性能和应用的具体问题。所以，售后技术工程师必须掌握专业技术知识，同时还要具备较强的问题敏感性和分析能力。所以，售后技术工程师是典型的“空中飞人”，因为他们需要频繁地出现在客户现场，这也要求他们具备出色的承受压力的能力。
刘步荣先生，不仅仅是中兴飞流产品测试交付中心主任，也是公司的优秀标杆。今天我们有幸请到刘工同大家分享他的发展历程和工作心得。
“成功从不是一蹴而就，而是厚积薄发”
2019年，我有幸加入了中兴飞流大家庭。初期在带领团队的时候，需要对团队成员的工作内容、工作职责、组员优劣势进行分析评估，安排组员对产品手册、案例集进行了系统的分析学习，快速掌握公司产品和项目。建立定期团队培训是非常关键和必要的，通过培训和交流，我明白了“纸上得来终觉浅”，每个项目现场的实际情况都是大不相同的，所以之后在到达一个现场的首要任务就是弄清现场的环境情况，灵活机动地实施技术工作。
作为产品测试交付支持，时常要面对一些恶劣的地理条件，快速适应旅途的奔波，现场高压环境下的问题处理。在这个过程中，认真对待每次遇到的问题已经成为了一种惯性，对所涉及的相关知识点抽空查阅资料或积极和客户进行沟通，逐渐地，我有了自己的工作笔记。正是这些经历磨练了自己，也更好的为客户解决问题，因为成功从来不是一蹴而就，而是厚积薄发。
“化压力为动力，掌握正确的工作方法”
在刚成为产品测试交付中心主任之前，觉得工作时常伴随着压力，这压力来源于自己工作模式的转变，不知道自己能否适应。
作为现场技术和研发之间的纽带，产品售后交付工作人员最重要的工作就是对现场问题进行过滤，在这个过程中，要求技术人员对所负责产品非常熟悉，要熟知其功能，掌握其原理，对现场所出现的问题能够进行定位、判断和处理。遇到复杂问题时，需要理清问题时间线，收集所有相关信息，协助研发处理。
对于一些多发性和突发性的问题，需要及时整理成档，避免问题的重复性。在日常工作中，通常都是多个项目同时处理，面对这样的情况，作为产品售后，要具备快速区分缓急轻重合理安排的能力，以最大程度保证客户进度不受影响。
“独立思考，记录成长，只为更好的自己”
作为产品测试交付中心主任，在工作中一定要有主动挑战问题的决心，这样才能促使自己思考去解决问题，能够快速的成长进步。每次问题处理要有自己的总结记录，总结记录就是经验的累积。
区别于寻求解决方法时的临时学习，我认为平时需要自己更加系统化学习，这样能够让自己在某些技术方面有所擅长，同时将这些知识运用到工作中也更加的简便高效。
“凝聚团队，成就彼此”
对于一个技术团队来讲，个人的成长必不可少，但是整个团队的成长才是长远的发展目标。
作为产品测试交付中心主任，在团队中的作用不仅仅只是项目上问题的处理，更要充当技术知识分享者，将工作中所遇问题和自身经验积极与大家分享，在个人成长的同时，也要为团队的成长做出自己的贡献。
加入公司两年的时间，发现自己的发展离不开公司提供的平台，领导和团队同事们的支持，与团队一起进步，共同成长，在工作中，我们常常不断地提醒彼此，凝聚团队，聚焦目标，为大家共同梦想创造无限可能。
在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，才实现个人价值的最大化，才能成就自己的卓越。
